في متجر هفيف نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة.
وفي حال لم يكن المنتج مطابقا لتوقعاتك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
1 - الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل العبوة والتغليف كما استلمته.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وبعدها يتم استرداد المبلغ المستحق.
2 - آلية استرداد المبلغ
- إذا كانت وسيلة الدفع عبر بطاقة ائتمانية: تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد تستغرق العملية حتى 30 يوماً حسب البنك.
- إذا كان الدفع عبر مدى: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد مرور 14 يوماً من عملية الدفع، حسب سياسة بوابة الدفع.
- المبلغ المسترجع يشمل قيمة المنتج فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو إعادة الشحن.
- قد تختلف مدة إعادة المبلغ بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
3 - الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات ضمن عروض التصفية.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو التعديل عليه أو تعرض للتلف.
- المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع سجلاتنا.
4 - الاستبدال
- إذا وصلك منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات الموضحة بالموقع، سنتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبتغليفه كما هو.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
5 - الإلغاء وعدم الاستلام
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مجانا.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من العميل (بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن)، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
لمزيد من الاستفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected] أو عبر الواتساب الرسمي.
